Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trên Hemero.vn. Khi đặt hàng, Quý khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây. Chính sách này được xây dựng phù hợp với pháp luật hiện hành của Việt Nam nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và thương hiệu của chúng tôi.

1. Đồng Phục Đặt May Theo Yêu Cầu

Đồng phục được đặt may theo yêu cầu của Quý khách sẽ được sản xuất dựa trên mẫu thiết kế đã được phê duyệt. Vì tính đặc thù của sản phẩm đặt may, Hemero chỉ chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Lỗi sản xuất từ phía Hemero.
• Kích cỡ không khớp với bản thiết kế đã được phê duyệt.
• Sai sót trong chi tiết thiết kế hoặc cá nhân hóa không đúng với bản mẫu đã được xác nhận.

Điều kiện và quy trình đổi hàng:

• Quý khách cần thông báo lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả lỗi để chúng tôi xem xét.
• Sản phẩm phải được gửi lại trong tình trạng chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc thay đổi so với trạng thái ban đầu.

Hemero bảo lưu quyền từ chối yêu cầu đổi hàng nếu lỗi không nằm trong các điều kiện trên.

2. Sản Phẩm Bán Lẻ

Hemero chấp nhận trả hoặc đổi sản phẩm bán lẻ trong vòng 30 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng, với các điều kiện sau:

Điều kiện trả/đổi hàng:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, và được đóng gói trong bao bì gốc.
• Sản phẩm không được trả/đổi nếu có dấu hiệu sử dụng (bao gồm cả việc thử giày, tất, hoặc quần áo).
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi là không được trả/đổi.

Quy trình trả/đổi hàng:

• Quý khách chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển hàng trả.
• Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu sau khi yêu cầu được phê duyệt.
• Trường hợp đổi hàng, nếu sản phẩm thay thế không có sẵn, Quý khách có thể chọn hoàn tiền hoặc tín dụng mua sắm.

Hemero có quyền kiểm tra và quyết định tính hợp lệ của yêu cầu trả/đổi hàng.

3. Điều Khoản Chung

• Phí Vận Chuyển: Quý khách chịu trách nhiệm phí vận chuyển cho các yêu cầu trả/đổi, trừ trường hợp lỗi do Hemero gây ra.
• Thời Gian Kiểm Tra: Tất cả các sản phẩm trả lại sẽ được kiểm tra trong vòng 4–5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được. Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện trả/đổi, chúng tôi sẽ gửi trả lại sản phẩm và Quý khách chịu phí vận chuyển.
• Thời Gian Hoàn Tiền: Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được phê duyệt.

4. Ngoại Lệ

• Tất cả các sản phẩm tất, đồ lót, hoặc các sản phẩm tương tự sẽ được coi là đã qua sử dụng nếu Quý khách đã thử và không được trả/đổi.
• Sản phẩm đặt may theo yêu cầu đã được phê duyệt là sản phẩm cuối cùng và không được hoàn tiền, ngoại trừ các trường hợp quy định tại Mục 1.

5. Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp liên quan đến chính sách này sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án Việt Nam có thẩm quyền.

6. Thông Tin Liên Hệ

Quý khách vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua:

Email: [email protected]